Algemene voorwaarden Belgrap

Versie 2026-07-23-v6

1. Wie is Belgrap?

Belgrap biedt via belgrap.nl interactieve, door AI aangestuurde comedycalls aan.

Belgrap is een bij de Kamer van Koophandel geregistreerde handelsnaam. De onderneming heeft de rechtsvorm eenmanszaak en is gevestigd aan de Ben Essingstraat 15, 1695 CV Blokker, Nederland. Belgrap is ingeschreven onder KvK-nummer 73844004 en heeft btw-identificatienummer NL002203659B53.

Je bereikt ons via info@belgrap.nl.

2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden wanneer je een scenario bestelt, na betaling personaliseert of laat uitvoeren. De concrete informatie in je besteloverzicht, zoals scenario, prijs en duur, hoort bij je overeenkomst.

De spelregels zijn onderdeel van de overeenkomst. De privacyverklaring legt uit hoe we persoonsgegevens gebruiken, maar is geen toestemming en hoeft niet contractueel te worden geaccepteerd.

3. Hoe werkt Belgrap?

Je kiest een vooraf gemaakt scenario en betaalt via de betaalprovider. Na server-side betaalbevestiging vul je alleen de bij het scenario horende personalisatie en ontvanger in en controleer je een korte samenvatting. Betaling start de call niet automatisch.

De call gebruikt een AI-stem die binnen het gekozen scenario live kan reageren. Tijdens de call kun je de vaste acties Rustiger, Schepje erbovenop, Onthul en Beëindig gesprek gebruiken.

4. Wie mag Belgrap gebruiken?

Je mag Belgrap alleen gebruiken als je 18 jaar of ouder bent, voor een privé, luchtig en rechtmatig doel. Je moet de ontvanger kennen en redelijk kunnen inschatten dat een comedycall passend is.

Calls richting minderjarigen zijn niet toegestaan. Gebruik Belgrap ook niet bij iemand van wie je weet of moet vermoeden dat die kwetsbaar is voor dit soort calls.

5. Jouw verantwoordelijkheid

Jij bent verantwoordelijk voor een juist telefoonnummer, passende ontvanger en juiste, onschuldige scenario-invoer. Vul geen gevoelige gegevens in en gebruik geen informatie die iemand kan schaden.

De belangrijkste verboden staan in de spelregels. Belgrap mag een bestelling, call of toegang blokkeren bij misbruik, fraude, intimidatie, verboden impersonatie, stalking, bedreiging of ander onveilig of onrechtmatig gebruik.

6. Bestellen en betalen

Vóór je bestelt zie je het scenario, één call, de totaalprijs inclusief btw, de verwachte en maximale duur en de belangrijkste uitvoeringsinformatie. Belgrap biedt voor deze bestelling geen abonnement of automatische verlenging.

Betaling loopt via een betaalprovider. Alleen een server-side bevestigde betaling geeft recht op de dienst; een browserredirect is geen betaalbewijs.

7. Bedenktijd en directe uitvoering

Als consument heb je vanaf het sluiten van de overeenkomst 14 dagen bedenktijd.

Belgrap kan tijdens die bedenktijd al beginnen. Daarom vragen we je vóór je bestelling uitdrukkelijk toestemming om direct na betaling te beginnen. We vragen je ook te bevestigen dat je begrijpt dat je herroepingsrecht vervalt zodra we de afgesproken dienst volledig hebben uitgevoerd.

Betaling, verificatie, voorbereiding, een belpoging, een providerstatus of een technische status in onze database betekenen op zichzelf niet dat de dienst volledig is uitgevoerd.

Herroep je nadat we zijn begonnen, maar voordat de dienst volledig is uitgevoerd? Dan betaal je alleen voor het deel dat aantoonbaar is geleverd. We berekenen dat deel aan de hand van de daadwerkelijk geleverde gesprekstijd tegenover de vooraf getoonde verwachte duur. Bij een technische fout van Belgrap of een door ons ingeschakelde leverancier brengen we het mislukte deel niet in rekening.

Hebben we je niet correct geïnformeerd of heb je niet uitdrukkelijk gevraagd om tijdens de bedenktijd te beginnen, dan brengen we voor uitvoering tijdens de bedenktijd geen bedrag in rekening voor zover de wet dat bepaalt.

Je kunt herroepen via belgrap.nl/herroepen, met het modelformulier of met een duidelijke e-mail aan info@belgrap.nl. Na een geldige herroeping betalen we het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode, tenzij je instemt met een andere kosteloze methode.

8. Wanneer is een call geleverd?

Een call is pas betekenisvol geleverd als de volledige scenario-opening aantoonbaar hoorbaar is afgespeeld, de ontvanger inhoudelijk heeft gereageerd en daarna minimaal één aansluitende AI-reactie aantoonbaar hoorbaar is afgespeeld.

Alleen verbinding maken, voicemail bereiken, audio genereren die niet is afgespeeld of alleen de opening afspelen is geen betekenisvolle levering.

De dienst is volledig uitgevoerd wanneer na betekenisvolle levering het scenario normaal eindigt, jij bewust Onthul of STOP gebruikt, of de maximale duur veilig wordt bereikt. Een interne entitlement- of databasestatus bepaalt dit nooit zelfstandig.

9. Mislukte calls, retries en refunds

Bij niet opnemen, bezet, voicemail of verbindingsverlies vóór betekenisvolle levering krijg je maximaal één gratis nieuwe poging, zolang opnieuw bellen veilig en toegestaan is. Mislukt ook die poging buiten jouw schuld, dan betalen we de bestelling volledig terug.

Bij een technische fout van Belgrap of onze leverancier vóór of tijdens de call krijg je, als de dienst niet volledig is uitgevoerd, een passende oplossing of volledige terugbetaling. Na gedeeltelijke levering bellen we de ontvanger niet automatisch opnieuw.

Een ondubbelzinnig verzoek om het gesprek te beëindigen, een niet-meer-bellen-verzoek of een verkeerd-nummer-signaal gaat altijd voor. We bellen dat nummer dan niet automatisch opnieuw. Bij verkeerde gegevens of verboden gebruik door jou bestaat geen automatische extra poging of schadevergoeding; je dwingende consumentenrechten blijven gelden.

10. AI en het gesprek beëindigen

AI kan onverwacht of minder grappig reageren. Belgrap gebruikt vaste scenario's, serverregels en korte maximumduren om dit te begrenzen.

Een ondubbelzinnig verzoek om het gesprek te beëindigen stopt de call. Een niet-meer-bellen-verzoek stopt de call en maakt een globale blokkade. Bij een verkeerd nummer stoppen we en volgt geen automatische herhaling naar dat nummer.

11. Opnames

Belgrap neemt de uitgevoerde prankcall op. De opname is maximaal zeven dagen beschikbaar voor tijdelijk terugluisteren door de klant en voor controle en verbetering van de dienst.

Na maximaal zeven dagen wordt de opname verwijderd en is deze niet meer beschikbaar om terug te luisteren. Een opname kan technisch mislukken en is geen zelfstandig betaald productonderdeel.

12. Delen en publiceren

Het maken van een opname geeft Belgrap of de klant niet automatisch het recht om die opname te delen of openbaar te maken.

Openbare publicatie, sociale media, promotionele content en advertenties vereisen een afzonderlijke beoordeling en de noodzakelijke specifieke toestemming voor de concrete opname of clip. Zonder die beoordeling en toestemming vindt geen publicatie door Belgrap plaats.

13. Privacy

Belgrap verwerkt alleen gegevens die nodig zijn om de bestelling te leveren, beveiligen, administreren en misbruik te voorkomen. De privacyverklaring op belgrap.nl/privacy beschrijft de grondslagen, ontvangers, bewaartermijnen en privacyrechten.

Een ontvanger kan de call beëindigen, een blokkade aanvragen en privacyrechten uitoefenen. Een duidelijke blokkade gaat voor op een betaling of retry.

14. Intellectuele eigendom

De website, scenario's, software, prompts, teksten, vormgeving en merkuitingen blijven van Belgrap of onze licentiegevers. Je krijgt alleen een persoonlijk gebruiksrecht voor je bestelling.

Je krijgt geen eigendomsrecht op de stem, persoonsgegevens of persoonlijkheidsrechten van de ontvanger. Een toegestane privéopname mag niet worden doorverkocht, openbaar gemaakt of gebruikt om Belgrap na te maken.

15. Beschikbaarheid en externe leveranciers

Belgrap gebruikt betaal-, telecom-, e-mail- en AI-leveranciers. Een storing kan een call vertragen of onmogelijk maken. Het gebruik van zo'n leverancier ontslaat Belgrap niet automatisch van verantwoordelijkheid. Als niet of gebrekkig wordt geleverd, gelden de retry- en refundregels hierboven.

16. Aansprakelijkheid

De gewone wettelijke aansprakelijkheidsregels gelden. Belgrap is niet verantwoordelijk voor schade voor zover die is veroorzaakt door verkeerde gegevens, verboden gebruik of een andere fout van jou.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden beperkt. Dat geldt onder meer bij opzet of bewuste roekeloosheid van Belgrap, lichamelijk letsel en aansprakelijkheid voor privacy- of beveiligingsincidenten voor zover die wettelijk aan Belgrap kan worden toegerekend.

Alleen schade die voldoende verband houdt met de gebeurtenis en kan worden aangetoond komt voor vergoeding in aanmerking. Je moet redelijke maatregelen nemen om verdere schade te voorkomen.

17. Klachten, wijzigingen en recht

Stuur klachten naar info@belgrap.nl met je bestelnummer en een korte uitleg. We reageren in beginsel binnen 14 dagen.

Voor een bestelling gelden de voorwaarden die je bij die bestelling hebt ontvangen. Wijzigingen gelden alleen voor toekomstige bestellingen.

Nederlands recht geldt. Woon je als consument in een ander EU-land, dan behoud je de dwingende consumentenbescherming die volgens Europees recht op jou van toepassing is. Een geschil gaat naar de wettelijk bevoegde rechter.